ДОГОВОР-ОФЕРТА об организации, реализации туристических услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «Айкис.KZ», БИН: 190540003386, именуемого в дальнейшем Компания, и содержит все существенные условия по организации, реализации туристского продукта посредством интернет-ресурса https://apatitehills.com/ (далее – «Договор», «оферта»).
Акцептом настоящей оферты является совершение конклюдентных действий, направленных на заказ и оплату услуги по организации, реализации туристических услуг, туров.
В случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.
Обращаем ваше внимание, что договор расторгается (аннулируется) в одностороннем порядке в случае неявки туриста к началу тура.
Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком совершеннолетнего возраста, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Компанией.
Если Вы не согласны с каким-либо пунктом данной оферты, Вам необходимо отказаться от заключения данного Договора и использования Сайта.
2. ТЕРМИНЫ
В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
ОФЕРТА – настоящий документ «Договор публичной оферты на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу .
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ – полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться Веб-сайтом Компании для оформления услуг.
ВЕБ-САЙТ, САЙТ– открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, администрируемый Компанией ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://apatitehills.com/, посредством которого обеспечивается отображение информации о дате, программе, наличии мест и стоимости предоставляемых услуг (туристского продукта).
ДОГОВОР, ОФЕРТА – договор между Компанией и Пользователем на оказание услуг бронирования, оформления и продажи туристского продукта, услуг страхования, размещения и других, который заключается посредством акцепта оферты.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Компанией.
ЗАКАЗЧИК, ТУРИСТ – Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг у Компании по заключенному договору оферты.
ЗАКАЗ/ЗАЯВКА – должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на Веб-сайте.
ТУР, ТУРПРОДУКТ – услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Туристам. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
-услуги по размещению;
-услуги по перевозке, трансфер;
-экскурсионные услуги;
-медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
-содействие в оформлении въездной визы, иные услуги, указанные в Заявке на онлайн — бронирование.
ПЛАТЕЖ – денежные средства, перечисленные Туристом Компании для оплаты услуг, туров.
АВТОРИЗАЦИЯ – процесс анализа на сервере введенных Туристом идентификационных данных (информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Туриста права получить Услуги и/или использовать интерфейс Туриста.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
Компания обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению и продаже туристского продукта, услуг страхования, размещения и других услуг в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости.
Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем полной оплаты, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Компанией.
4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Компании Пользователь в обязательном порядке должен пройти процедуру регистрации на Веб-сайте.
При регистрации Пользователем на Сайте в целях авторизации Компанией должны быть указаны следующие данные:
– фамилия, имя, отчество;
-адрес электронной почты (впоследствии используется как логин);
– контактный телефон;
При осуществлении заказа, возможно, пройти процедуру экспресс-регистрации, указав только контактный телефон, однако впоследствии при оплате Пользователь обязуется предоставить все вышеперечисленные данные.
4.2. При оформлении тура Заказчик обязан предоставить ФИО, данные документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, адрес электронной почты.
4.3. После прохождения процедуры регистрации Пользователь отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.
Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на Веб-сайте своих личных данных, а также данных сопровождающих его участников тура и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
Изменение личных данных любого из участников поездки в оформленном Заказе требует немедленной связи с Компанией, так как для изменения этих введенных данных, возможно, потребуется изменение заказа и оформление нового. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски, влекущие в том числе расходы (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных участников поездки.
Услуги Компании предоставляются в полном объеме при условии полной оплаты Заказчиком необходимых платежей.
4.4. Компании в течение не более 48 (сорока восьми) часов с момента заключения договора, обеспечивает предоставление Заказчику необходимые документов для реализации тура.
5. РАСЧЕТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Бронирование и оплата.
Для проведения процедуры бронирования Тура Турист заполняет на сайте форму заказа Тура с указанием данных об участниках Тура: полного указания сведений о Заказчике, иных участников, указанных Заказчиком, ФИО, данные документа, удостоверяющего личность паспортных данных, дату и место рождения, адрес местопроживания.
При необходимости специалист Компании может обратиться к Заказчику в целях уточнения информации о заказанных услугах.
Оплата производится в порядке безналичного расчета с использованием электронного средства платежа- банковской карты в интерфейсе соответствующего раздела для заказа Тура на Сайте или по счету от Компании, выставляемого в учетной записи Пользователя/Заказчика на Сайте.
5.2. Стоимость услуг, Тура
Компания оставляет за собой право повышать или снижать цены на туристические продукты, но при этом гарантирует, что цена своевременно оплаченной туристической путевки, остается неизменной. Общая цена туристского продукта, забронированного Туристом, указывается соответственно в Заявке на бронирование и необходимых документах.
Турист предупрежден об условиях аннуляции тура и ее последствиях (возмещения фактически понесенных расходов) туроператора. В момент заключения настоящего договора Турист получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта: о порядке и условиях получения визы, и последствиях ее неполучения, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Туриста, дополнительных необходимых Туристу услугах.
5.3. Состав цены Тура.
Состав каждого конкретного туристического продукта приведен на Сайте.
Страхование Туриста осуществляется в соответствии с законодательством страны регистрации Компании, страны местопребывания Туриста.
5.4. Достоверность каталога и описаний турпродукта.
Вся информация о программах туров и экскурсий, размещении, стоимости, приведенная в описаниях, проверяется персоналом Компании. Турист подтверждает, что ознакомлен с информацией о туристском продукте, размещенном на Сайте.
5.5. Паспорта и визы.
При путешествии за границу Турист обязан иметь действительный общегражданский заграничный паспорт. Компания, ее контрагенты не принимают на себя ответственность за невозможность осуществления поездки, перенос ее на более поздние сроки, прерывание поездки или ее удорожание, а также понесенный Туристом ущерб, если паспорт/документ, удостоверяющий личность Туриста оказался недействительным или неправильно оформленным, или если Турист не успел его получить до момента отъезда. Если после бронирования тура, но до начала путешествия, Турист поменял фамилию, необходимо немедленно выслать в адрес Компании соответствующее уведомление для внесения необходимых изменений в бронирование. Отсутствие информации о такого рода изменениях делает договор недействительным. Следует обратить внимание на то, что правила оформления и выдачи паспортов/документов, удостоверяющих личность могут измениться, в связи с чем Туристу необходимо проконсультироваться по данному вопросу по месту выдачи заграничного паспорта. Именно Турист ответственен за действительность паспорта/документа, удостоверяющего личность. Компания не несет какой-либо ответственности за Туристов с неправильно оформленными или неоформленными документами, что может повлечь отказ соответствующих компетентных органов иностранных государств в оформлении документов Туриста, прохождении Туристом таможни и пограничных постов страны и страны пребывания, либо иных действий государственных, компетентных органов Республики Казахстан, зарубежных стран.
5.6. Порядок рассмотрения претензий.
Задача Компании – обеспечить программу, заявленную на Сайте, согласованном Заказе Туриста, однако, в случае возникновения каких-либо претензий к качеству предоставляемых услуг, Турист обязан обратиться к представителю организатора путешествия или в Компанию по указанному контакту в настоящей оферте.
В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий, если иное не предусмотрено соглашением сторон, законодательством Республики Казахстан.
Если Заказчик по факту оказания заказанных услуг не предъявляет претензий к исполнителю на местах, услуга считается оказанной.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Компания обязуется предоставить Туристу информацию:
– о потребительских свойствах туристского продукта;
– о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
– о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
– об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
– о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
– об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
– об иных сведениях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов. Компания не несет ответственности, и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Туристом, если решением государственных, компетентных органов, Туристу было отказано в возможности полета, пересечения границы или проживания в забронированной гостинице по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также других нарушений, как например: хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.
6.2. Компания не несет ответственности или не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы ее влияния, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Компании причинами.
6.3. При использовании Веб-сайта Турист обязуется соблюдать условия настоящей оферты и иные положения правил, размещенные на Сайте.
Акцепт Туристом оферты означает, что Турист ознакомился с условиями оферты, прайсом предоставления услуг, Тура, условиями оплаты и возврата, политикой конфиденциальности, предоставления услуг, функционированием Веб-сайта, признает безусловную пригодность предложения для совершения действий, описанных на Сайте и в настоящей оферте.
Получение Компанией денежных средств в качестве оплаты услуг, тура означает безоговорочное согласие со всеми положениями оферты, необходимых представленных Туристу документов, перечисленных документов.
6.4. Для оказания услуг посредством использования Сайта Турист, заполняя личные идентификационные данные —логин, пароль, подтверждает и согласен с тем, что
его распоряжения, требования и уведомления, формируемые с использованием Системы, подписываются аналогом собственноручной подписи Туриста. Стороны договорились, что e-mail Туриста – логин – и пароль определен ими как аналог собственноручной подписи Туриста и признается Компанией и Туристом в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных сделок, распоряжений, требований и уведомлений.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Компания не несет ответственность за перерывы в предоставлении услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Компании, находящихся вне зоны ее влияния.
7.2. Компания не несет ответственность за полные или частичные прерывания предоставления услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения.
7.3.Компания не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.
7.4. Турист несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.5. Турист не вправе использовать предоставляемые Компанией услуги в предпринимательской и посреднической деятельности.
7.6. Турист самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных переданных Компании.
7.7. Компания вправе временно приостановить предоставление как всех услуг, получаемых Туристом, так и отдельных Услуг, в случае обстоятельств, неблагоприятно влияющих, могущих неблагоприятно повилять на качество услуг, положение Туриста.
7.8. Турист самостоятельно несет ответственность в соответствии с Законодательством Республики Казахстан за все действия, предпринятые посредством пользования услугами, а также их последствия.
7.9. Турист самостоятельно несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании аналога собственноручной подписи, а также их последствия перед Компанией и третьими лицами.
7.10. Передавая свои личные (персональные) и идентификационные данные при регистрации и заполнении «профайла», а также персональные данные о других лицах (сопровождающих его участников тура) Турист гарантирует их подлинность и согласен с их дальнейшей обработкой и проверкой Компанией, а также гарантирует согласие на обработку и поверки со стороны этих лиц. В случае недостоверности предоставленных Туристом личных идентификационных данных, а также персональных данных о других лицах (сопровождающих его участников тура), Компания вправе приостановить исполнение, расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.
7.11. Акцептом настоящей оферты Турист признает применение аналога собственно-ручной подписи (ввод идентификационных данных учета), для подтверждения подлинности и аутентичности используемых в Системе операций, при этом Турист подтверждает, что электронные документы и данные, полученные от Системы и сформированные им для Системы, рассматриваются Туристом как юридически значимый документ, составленный в письменной форме, исходящий и подписанный отправителем по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме.
7.12. Одновременно с этим Турист предоставляет право Компании направлять в его адрес электронной почты материалы информационного характера, уведомляющие о предоставляемых услугах.
7.13. Турист рассматривает настоящий Договор как документ в письменной форме, составленный по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме, надлежащим образом подписанный каждой из Сторон.
7.14. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
7.14.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
– ухудшение условий путешествия;
– изменение сроков совершения путешествия;
– невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
7.14.2. В случае изменения или расторжения договора и/или отказа Туриста от исполнения договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Туристом, Турист обязан возместить Компании расходы, понесенные при исполнении договора. Под расходами Компании в данном случае понимаются фактически понесенные Компанией расходы, направленные на исполнение поручения Туриста, в том числе денежные средства, переведенные Компанией в пользу отелей, транспортных компаний и т.п. до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и/или отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта и/или отмене поручения Туристом.
7.15. Несвоевременная или неполная оплата Туристом денежных средств по настоящему Договору, непредставление требуемых Компании документов, сведений необходимых для исполнения Договора, договоров, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных офертой. При этом Компания вправе удержать причитающуюся ему вознаграждение и сумму расходов, понесенных Компанией при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Туристом Компании во исполнение Договора, договоров.
7.16. Обстоятельства непреодолимой силы
Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, изменения законов стран, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Компании. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных офертой.
8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ПУБЛИЧНОГО ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
Компания оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего публичного договора-оферты, если время вступления изменений в силу специально не предусмотрено, они начинают свое действие с момента опубликования их на Веб-сайте.
Использование Заказчиком Веб-сайта после внесения изменений в договор-оферту однозначно понимается Компанией и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.
Настоящий Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Компании путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по электронной почте.
Компания вправе расторгнуть Договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение срока оказания услуг.
10. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Товарищество с ограниченной ответственностью «Айкис.KZ»
БИН: 190540003386
Юридический, фактический адрес: 050000, Казахстан, город Алматы, Ауэзовский район,
Микрорайон АКСАЙ-4, дом 6
тел: +77075154626
Директор: Капустина Екатерина Валерьевна
Веб-сайт: https://apatitehills.com/
e-mail: [email protected]
Follow Us